REGLAMENTO "TRIPLE GARANTÍA" y "TRIPLE GARANTÍA MAX"

1. Nombre de la Promoción, Titularidad y Derechos: La presente promoción, su mecánica y propiedad intelectual en general, son propiedad exclusiva de la sociedad GRUPO ÓPTICAS GLD S.A., cédula jurídica 3-101-741553 y su marca «Ópticas Dr. Max», en adelante entendida para efectos de este Reglamento como «La Empresa».
2. Definiciones: Para efecto de la Promoción indicada y del presente Reglamento, se entenderán los siguientes conceptos como a continuación se indican:
  1. Promoción: Se refiere a la promoción aquí reglamentada y denominada «TRIPLE GARANTÍA».
  2. Cliente: Persona física que adquirió en cualquier Ópticas Dr.Max lentes o aros para su salud visual.
  3. Precio de Venta Dr. Max: Es el precio ofertado públicamente por La Empresa, a través de un medio impreso de circulación nacional, página web, redes sociales o en los centros de salud, en relación con aros de optometría. Este precio no incluye el Impuesto al Valor Agregado.
  4. Garantía de Precio: Consiste en la garantía brindada por La Empresa en cuanto a que sus aros de optometría son los que tiene un precio más bajo en el mercado local, en comparación con otros aros de la misma marca, especie y calidad. En caso de que un cliente encuentre en el mercado los mismos aros ofertados por La Empresa, a un precio de venta menor que el «precio de venta Dr. Max», La Empresa se obliga a igualar el precio menor o devolver la diferencia de precio pagada por el cliente, según corresponda.
  5. Garantía de Tiempo de Entrega: Consiste en la garantía brindada por La Empresa a sus clientes de que procederá a entregar los anteojos debidamente graduados, conforme a lo recetado por un profesional en optometría de Ópticas Dr. Max, en el plazo máximo de siete (7) días hábiles siguientes al pago del producto por parte del cliente, con excepción de lentes con tratamiento Fotocromático o Transitions®, cuyo plazo de entrega será de diez (10) días hábiles siguientes al pago del producto por parte del cliente. Para efectos del computo de este plazo esos días se debe de entender que el día 1 es el día siguiente después de realizada la compra por parte del cliente, siendo que solo cuentan días hábiles, no incluye sábados, domingos o feriados de ley.
  6. Garantía de Satisfacción: Garantía de Satisfacción: Consiste en la garantía brindada por La Empresa de que en caso de que los anteojos entregados al cliente no hayan sido realizados conforme a las instrucciones de la receta del optometrista o a los requerimientos específicos realizados por el cliente, La Empresa procederá con la devolución del precio de venta pagado por el cliente. Esta garantía es independiente y distinta a la garantía indicada en el artículo 43 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
3. Condiciones de la Garantía de Precio: Para hacer efectiva la «Garantía de Precio» descrita en el punto 2.4 de este Reglamento, el cliente deberá:
  1. Presentar el reclamo durante el plazo de vigencia de esta promoción. Todos los reclamos deberán presentarse en un período no mayor a cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha inicial de la publicación de la oferta con el precio más bajo. Posterior a este período, La Empresa no aceptará ningún tipo de reclamos en relación con la Garantía de Precio.
  2. Adjuntar la documentación que respalda su reclamo y que comprueba la existencia de un precio de venta menor al «Precio de Venta Dr. Max». Para tales efectos se podrá presentar al menos uno de los siguientes documentos: Original escrita y legible de la proforma o cotización emitida por un competidor de La Empresa u Original o copia de la publicación (por cualquier medio, incluso posteos en redes sociales) realizada por el competidor que publicó el artículo más barato. En dichos documentos deberá apreciarse al menos el nombre del competidor y detalle del aro, incluyendo marca, modelo, material, color y medidas, y con indicación de que es producto nuevo en perfecto estado.
  3. En caso de que el cliente pretenda la devolución de dinero por reconocimiento de la diferencia entre el precio más barato ofrecido por el consumidor y el «Precio de Venta Dr.Max», el cliente deberá aportar la factura original emitida por La Empresa.
4. Condiciones de la Garantía de Tiempo de Entrega: La Empresa garantiza la entrega de los anteojos en el plazo máximo de siete (7) o diez (10) días hábiles según lo indicado en el punto 2.5 anterior, siendo que la entrega se hará en la misma sucursal de Ópticas Dr. Max en la que el cliente efectuó la compra. La Empresa no será responsable de llamar o de avisar por ningún medio al cliente de que los anteojos están listos para su retiro. En caso de que cumplidos los días hábiles mencionados en el punto 2.5 anterior, el cliente se presente en la sucursal de Dr. Max que corresponda, para el retiro de los anteojos y estos no estén listos, La Empresa deberá proceder de inmediato con la devolución de cualquier adelanto de dinero que haya recibido por parte del cliente en relación con los anteojos cuya entrega esté retrasada; y también deberá proceder a entregar los mismos posteriormente, sin costo alguno para el cliente.
5. Condiciones de la Garantía de Satisfacción: Esta garantía solo aplica a anteojos completos adquiridos en alguna sucursal de Ópticas Dr.Max. La compra de los anteojos y el reclamo de la garantía deberán de realizarse durante la vigencia de la Promoción. La «Garantía de Satisfacción» aplicará únicamente sobre el lente y para su aplicación se seguirán el siguiente procedimiento:
  1. El cliente deberá presentar un reclamo de garantía, por escrito, ante La Empresa, en la sucursal de Ópticas Dr. Max en la que adquirió los anteojos. En dicho documento, el cliente deberá especificar las molestias que experimenta al utilizar los anteojos y deberá entregar los mismos a La Empresa para su debida lensometría y respectiva comparación con el examen de la vista.
  2. La empresa revisará los parámetros del examen de la vista que generó la prescripción del lente. Este examen de la vista necesariamente deberá haber sido efectuado en una sucursal de Ópticas Dr. Max. Se revisarán los siguientes datos del examen de la vista: Eje, cilindro, eje, adición, distancia pupilar, altura, AVSC, AVCC.
  3. Si La Empresa determina que existe una discrepancia entre la prescripción del optometrista y los lentes entregados al cliente, La Empresa procederá a cambiar los lentes y a entregar unos nuevos al cliente, debidamente corregidos, en un plazo de setenta y dos horas hábiles siguientes a la comunicación respectiva al cliente.
  4. Debido a que existe un periodo de adaptación entre los ojos y el cerebro a la graduación del lente, el cual es de entre quince y treinta días naturales, el Cliente entiende y acepta que La Empresa se reserva el derecho de determinar que las molestias se generan por esta falta de adaptación a la graduación.
6. Vigencia: La promoción estará vigente a partir del día 02 de mayo 2021 hasta la medianoche del día 31 de diciembre 2026 periodo dentro del cual deberá efectuarse la compra de los lentes y/o aros a un centro de salud y además deberá efectuarse el reclamo de la garantía respectiva por parte del cliente.
7. Esta Promoción no aplica junto con otras Promociones y/o Sorteos que sean organizados por la empresa.
8. Publicación: Para efectos de comunicación y conocimiento del público en general, el presente Reglamento estará disponible en medio físico impreso y/o accesible mediante código QR y URL, visible al público en cada una de las sucursales de Ópticas Dr. Max y además será publicado en el web site de la empresa: https://www.drmaxcr.com/reglamentos.
9. Derecho de Imagen: Los clientes participantes aceptan y autorizan al participar en esta promoción que su nombre, voz e imagen aparezcan en programas de televisión, publicaciones y demás medios publicitarios y en general en todo material de divulgación con fines promocionales que la empresa desee hacer durante la promoción o una vez finalizada la misma, sin que ello implique la obligación de remunerarlos o compensarlos adicionalmente. Asimismo, renuncian a cualquier reclamo por derechos de imagen.
  En virtud de lo anterior, para todos los efectos legales, la empresa entenderá que la manifestación de voluntad, se verificará por el hecho de aceptar la aplicación de cualquiera de las garantías contenidas en el presente Reglamento. No obstante, lo anterior, la empresa podrá exigir al interesado, que, mediante escrito, manifieste dicha declaración de voluntad y a su vez se adhiera por completo a todas y cada una de las cláusulas del Presente Reglamento.
10. Generalidades:
  1. Todo cliente que desee participar en la promoción, tiene por aceptado y conocido este Reglamento, y por ende todas sus condiciones, la forma de participación, limitaciones y responsabilidades aplicables.
  2. Los clientes participantes liberan de responsabilidad GRUPO ÓPTICAS GLD S.A., empresas afiliadas, y demás involucrados en esta promoción, así como a sus ejecutivos, empleados, representantes o agentes por cualquier daño que surja directa o indirectamente como consecuencia de su participación en la promoción o bien del hecho que su identidad se haga pública por el hecho de haber participado en la promoción. GRUPO ÓPTICAS GLD S.A. ni su casa matriz o empresas subsidiarias responderán por cualquier daño, pérdida o en los que puedan ocurrir por el uso y disfrute de esta promoción. La responsabilidad de la empresa culmina con la aplicación de cualquiera de las Garantías indicadas en los puntos 2.4, 2.5 y 2.6, conforme a lo establecido en el presente Reglamento.
  3. Si una persona no se adhiere o no demuestra su voluntad de aceptar las condiciones establecidas en el presente Reglamento, la empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad y no aplicará los beneficios concedidos por la presente Promoción.
  4. La empresa podrá suspender o cancelar en forma definitiva e inmediata la presente promoción, sin asumir responsabilidad alguna, si se llegaren a detectar delitos, defraudaciones o cualquier irregularidad en la forma de participar, o si se presentara una circunstancia de fuerza mayor que afecte gravemente sus intereses. Esta circunstancia se comunicará públicamente por el medio que la empresa considere pertinente, fecha a partir de la cual la promoción cesará o dejará de tener efecto.
  5. La empresa se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de anular cualesquiera participaciones de una persona que considere ha tratado de alterar o perjudicar la administración, seguridad, equidad o desenvolvimiento adecuado de esta Promoción.
  6. Los reclamos de cualquiera de las Garantías contenidas en el presente Reglamento deben ser gestionados por el cliente en la sucursal de Ópticas Dr. Max donde adquirió el producto, y en segunda línea dirigidos al departamento de Mercadeo de La Empresa. En ninguna circunstancia el patrocinador reconocerá un reclamo efectuado contra las disposiciones de este reglamento.
  7. Si un cliente no acepta la promoción o sus condiciones, se considerará que ha renunciado a su derecho de aplicar la misma y no le asistirá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente.
  8. Si un cliente no acepta la promoción o sus condiciones, se considerará que ha renunciado a su derecho de aplicar la misma y no le asistirá derecho a reclamo o indemnización alguna, ni siquiera parcialmente.
  9. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de esta Promoción, su ejecución, incumplimiento, interpretación o validez, se resolverán denle el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica cuyas normas las partes se someten en forma voluntaria e incondicional. En caso de que la controversia no sea resuelta en un máximo de dos audiencias de mediación, de no más de dos horas cada una de ellas, o en caso de que no se verifiquen las sesiones por ausencia de algunas de las Partes, el asunto o controversia será resuelto mediante el proceso de arbitraje, a cuyas normas el cliente y La Empresa se someten de forma incondicional. El conflicto se dilucidará de acuerdo con la ley sustantiva de Costa Rica. El lugar del arbitraje será el CICA en San José, República de Costa Rica. El arbitraje será resuelto por un tribunal arbitral Unipersonal. El árbitro será designado por la Dirección Ejecutiva del Centro de Arbitraje del CICA. El laudo arbitral se dictará por escrito, será definitivo, vinculante para las partes e inapelable, salvo el recurso de revisión o de nulidad. Una vez que el laudo se haya dictado y se encuentre firme, producirá los efectos de cosa juzgada material y las partes deberán cumplirlo sin demora. El árbitro decidirá cuál parte deberá pagar las costas procesales y personales, así como otros gastos derivados del arbitraje, además de las indemnizaciones que procedieren. El procedimiento de arbitraje será conducido en idioma español. Los costos del arbitraje serán asumidos en partes iguales por la empresa y el participante reclamante. La parte que no aporte los gastos del arbitraje no se le recibirá prueba, y pagado los gastos asumirá el proceso en el estado en que se encuentra

Triple Garantía MAX: Consiste en los mismos elementos de la TRIPLE GARANTÍA, con la adición de una garantía extendida contra pérdida o daño accidental por la que se paga un monto adicional. Se describen a continuación los elementos que la componen:

Elementos de la TRIPLE GARANTÍA MAX

La TRIPLE GARANTÍA MAX es una garantía extendida que cubre los anteojos (anteojos se entiende como aro + lentes) contra pérdida o daño accidental.

Se ofrece como un producto adicional, su precio es un monto en colones a publicar periódicamente.

La cobertura por pérdida o daño aplica de la siguiente forma:

1er Cuatrimestre (desde la fecha de compra): Si los anteojos se pierden o dañan, se reponen pagando solamente un 50% del precio original de compra antes de descuentos o promociones. (50% de descuento)
2do Cuatrimestre (desde la fecha de compra): Si los anteojos se pierden o dañan, se reponen pagando solamente un 65% del precio original de compra antes de descuentos o promociones.. (35% de descuento)
3er Cuatrimestre (desde la fecha de compra):
Se le aplica un 15% de descuento sobre la compra de anteojos por una única vez. Si es un cliente Medismart, se le aplica un 25% de descuento sobre la compra de anteojos por una única vez.

Condiciones y Restricciones:

La TRIPLE GARANTÍA MAX se aplica a un (1) evento durante un (1) año natural desde la fecha de compra de los anteojos.
La TRIPLE GARANTÍA MAX solo se podrá aplicar a anteojos adquiridos en su totalidad en Ópticas Dr. Max, por lo tanto, no se podrá adquirir en trabajos donde el cliente aporta el aro.
La TRIPLE GARANTÍA MAX solo aplica a los anteojos vinculados a la descripción que se indica en FACTURA DE COMPRA.
No se podrá comprar una nueva TRIPLE GARANTÍA MAX para anteojos que se han repuesto aplicando una TRIPLE GARANTÍA MAX, excepto aros y/o lentes adquiridos durante el 3er cuatrimestre de la garantía.
La TRIPLE GARANTÍA MAX se puede comprar para anteojos adquiridos aplicando algún descuento o beneficio, incluso el descuento para empleados de Dr. Max y Grupo Montecristo.

Los descuentos y promociones (incluyendo el beneficio Medismart) no aplicarán sobre los montos a pagar por la reposición durante el 1er y 2do cuatrimestre, con excepción de los paquetes ARO+LENTE, donde la garantía aplicará de la siguiente forma:

CÓDIGO	PAQUETE	Precio Regular IVAI	1er cuatrimestre 50% descuento	2do cuatrimestre 35% descuento
PQ01	VISIÓN SENCILLA CON ANTI-REFLEJO	₡20,000	₡10,000	₡13,000
PQ02	BIFOCAL CON ANTI-REFLEJO	₡25,000	₡12,500	₡16,250
PQ03	PROGRESIVO CON ANTI-REFLEJO	₡55,000	₡27,500	₡35,750
PQ04	VISIÓN SENCILLA CON PROTECCIÓN LUZ AZUL	₡40,000	₡20,000	₡26,000
PQ05	PROGRESIVO CON PROTECCIÓN LUZ AZUL	₡70,000	₡35,000	₡45,500
PQ06	BIFOCAL CON PROTECCIÓN LUZ AZUL	₡40,000	₡20,000	₡26,000
PQ07	VISIÓN SENCILLA FOTOCROMÁTICO	₡55,000	₡27,500	₡35,750
PQ08	BIFOCAL FOTOCROMÁTICO	₡55,000	₡27,500	₡35,750
PQ09	PROGRESIVO FOTOCROMÁTICO	₡85,000	₡42,500	₡55,250

Durante el 1er y 2do cuatrimestre solo se repondrá por el mismo tipo de aro, la misma prescripción y tipo de lentes para los que fue adquirida la TRIPLE GARANTÍA MAX.
Durante el 3er cuatrimestre se repondrá por el mismo tipo de aro y la misma prescripción de lentes para los que fue adquirida la TRIPLE GARANTÍA MAX o se aplicará un 15% de descuento sobre un nuevo conjunto de aro y lentes, incluyendo una nueva prescripción.
Si el reclamo de garantía incluye el aro, se repondrá por el mismo aro adquirido si está disponible, o por un aro del mismo valor, o por un aro de un menor valor con consentimiento del cliente. En ese caso no se aplicará ningún tipo de reembolso.
No se requieren pruebas adicionales sobre la naturaleza del daño accidental o la pérdida.
Para hacer válida la garantía se debe presentar el documento de identidad al día y la FACTURA DE COMPRA.
Para hacer válida la garantía se debe pagar el monto correspondiente en el momento del reclamo.
La TRIPLE GARANTÍA MAX no aplica a anteojos sin prescripción (tal como anteojos para sol sin prescripción).

ACTUALIZADO EL 05 DE JUNIO DEL 2026