Política de privacidad y seguridad

Política de Privacidad y Seguridad

Mediante este documento, Dr. Max Salud S.A. («Ópticas Dr. Max»), presenta su política de privacidad, en cumplimiento con la normativa vigente en Costa Rica, específicamente la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su reglamento (Ley N° 8968). A continuación, detallamos las finalidades del tratamiento de la información proporcionada por nuestros clientes y usuarios, los responsables del tratamiento, el período de almacenamiento en nuestras bases de datos, las medidas de seguridad implementadas, y los medios para ejercer los derechos como titular de los datos personales.

1. Recopilación de Información:
   1. Usuarios no Clientes: Recolectamos información personal como nombre, apellidos, correo electrónico, cédula de identidad, teléfono, entre otros, a través de formularios virtuales en nuestro sitio web. Estos datos se utilizan para contactar a los usuarios y cumplir con los fines detallados posteriormente. Previa autorización, los datos serán incluidos indefinidamente en nuestra base de datos de “Mercadeo e Información al Cliente» para fines informativos sobre productos, ofertas, entre otros.
   2. Clientes: Recopilamos datos de identificación, contacto y relacionados con la salud ocular a través de formularios web y/o órdenes de trabajo para cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, incluyendo la Ley N° 8968. Estos datos se ingresan en nuestra base de datos de «Clientes».
2. Protección de la Información: Ópticas Dr. Max ha implementado medidas técnicas, legales y organizativas para garantizar la seguridad y el procesamiento adecuado de los datos personales, evitando su manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales se utilizan para diferentes fines:

• Atender consultas, solicitudes, sugerencias, reclamos o quejas.
• Realizar evaluaciones optométricas y emitir cotizaciones.
• Procesar compras, establecer canales de comunicación, realizar gestiones de cobranza y cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Realizar acciones de prospección comercial y enviar información publicitaria o promocional, previa autorización del cliente.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo y tendencias de mercado.

4. Acceso a la Información: Ópticas Dr. Max podrá compartir los datos personales con terceros encargados y/o empresas del grupo económico, dentro o fuera del país, para cumplir con las finalidades mencionadas.
5. Ejercicio de Derechos: Los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación. Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse al correo electrónico servicio@drmaxcr.com o mediante entrega física en nuestras instalaciones en: San José, Goicoechea, Calle Blancos, Zona Franca del Este, Edificio B6.
6. Actualizaciones de la Política de Privacidad: Ópticas Dr. Max se reserva el derecho de realizar correcciones y actualizaciones a esta política de privacidad para mejorar sus procesos. Se recomienda revisar regularmente esta política para estar al tanto de los cambios.
7. Herramientas de Navegación: Utilizamos herramientas como cookies y web “pixels” para recopilar información mientras navega en nuestro sitio web. Estas herramientas se utilizan para entender y guardar las preferencias del usuario, controlar anuncios y actualizar el sitio. Los usuarios pueden gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Seguridad de la Información

Dr Max Salud S.A. se compromete a proteger la seguridad de la información de sus clientes mediante la implementación de medidas técnicas y administrativas adecuadas.

Uso de SSL

Para garantizar la confidencialidad e integridad de la información durante las transacciones en línea, utilizamos la tecnología Secure Socket Layer (SSL). SSL cifra los datos que se transmiten entre el cliente y nuestros servidores, asegurando que la información sensible, como datos personales y de pago, esté protegida contra accesos no autorizados.

Medidas de Seguridad Implementadas

1. Encriptación SSL: Todas las transacciones y comunicaciones en nuestro sitio web están protegidas con cifrado SSL, proporcionando un alto nivel de seguridad y privacidad.
2. Certificado SSL: Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL válido y reconocido, garantizando que nuestros clientes están conectados a un servidor legítimo y seguro.
3. Monitoreo y Actualización: Realizamos monitoreos constantes y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas de seguridad para proteger contra amenazas y vulnerabilidades emergentes.
4. Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y debidamente capacitado tiene acceso a la información personal de los clientes, minimizando el riesgo de uso indebido.
5. Política de Privacidad: Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos, y nuestra política de privacidad está disponible para su consulta en nuestro sitio web.

Responsabilidad del Cliente

Recomendamos a nuestros clientes tomar precauciones adicionales para proteger su información, tales como:

• Utilizar contraseñas seguras y únicas.
• No compartir información de acceso con terceros.
• Mantener actualizado el software de seguridad en sus dispositivos.

Notificación de Incidentes

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa o incidente de seguridad relacionado con su información, el cliente debe contactar inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente para tomar las medidas correctivas necesarias.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de seguridad de la información, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603.

Para Ópticas Dr. Max, la protección de la privacidad de nuestros clientes y usuarios es primordial. Estamos comprometidos a garantizar un tratamiento adecuado y seguro de la información personal, en cumplimiento de la normativa vigente.

Esta política entra en vigor a partir del 1 de junio de 2024.