Términos, Condiciones y Devoluciones
Para efectos de esta política, se establecen las siguientes definiciones:
- Dr Max Salud S.A.: Se denominará como «La Empresa».
- Consumidor: Se denominará como «el cliente», “comprador”, “consumidor” o “usuario”.
- Bien: Se denominará como «el bien» o «producto», haciendo referencia al producto o bien adquirido.
La Empresa garantiza todos los productos adquiridos a través del sitio web http://www.drmaxcr.com. En algunos casos, los productos podrán ser devueltos y se procederá al reintegro del dinero, siempre y cuando cumplan con los requisitos detallados a continuación. Si al recibir el producto, tanto éste como su empaque se encuentran dañados, o el producto no corresponde al solicitado, comuníquese de inmediato con nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603. Si el empaque está significativamente dañado, rechace el paquete para que el transportista lo regrese directamente. En cualquier caso, póngase en contacto con nuestro centro de servicio al cliente para coordinar la reposición del producto o la devolución del dinero.
Responsabilidad sobre el Producto: La Empresa aplica su política de TRIPLE GARANTÍA a los productos que comercializa a través de su sitio web (ver reglamento en www.drmaxcr.com/reglamentos). Las garantías específicas de cada producto son las establecidas por los fabricantes, quienes serán responsables en caso de fallos o defectos.
Impuestos: Los productos publicados en el sitio web pueden tener impuestos incluidos o no, lo cual será indicado en la descripción del producto. Si los impuestos no están incluidos, se detallarán durante el proceso de compra y en el recibo electrónico.
Precios: Los precios del sitio web son exclusivos y pueden variar respecto a los precios en sucursales.
Promociones: Las promociones del sitio web son exclusivas para compras en línea y pueden variar respecto a las anunciadas en sucursales. Los cupones de descuento deben ingresarse en el “Carrito” de compra y cumplir con las restricciones aplicables. Los usuarios deben estar registrados para utilizar los cupones de descuento.
Disponibilidad de Productos: Los productos están sujetos a disponibilidad en bodega. En caso de falta de stock, se notificará al cliente para ofrecer opciones de tiempo de entrega, productos sustitutos o devolución total.
Conformidad del Usuario: El uso del sitio web constituye un acuerdo legal con La Empresa, entendiendo que el usuario ha revisado, entendido y acordado los términos y condiciones. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal o realizar pedidos.
Entregas y Envío a Domicilio
La Empresa ofrece el servicio de entrega y envío a domicilio para los productos adquiridos en nuestro sitio web http://www.drmaxcr.com. Al realizar la compra y el proceso de facturación, el cliente puede optar por que La Empresa, a través de un proveedor autorizado, envíe los productos directamente a la dirección indicada por el cliente o bien que el cliente retire su pedido en alguna de las sucursales de la empresa. Ambos servicios aplican solamente dentro del territorio continental de la República de Costa Rica.
Términos del Servicio de Envío a Domicilio
- Proveedor de Servicio: El servicio se realiza mediante un proveedor externo de mensajería y transporte, elegido según la disponibilidad.
- Responsabilidad del Producto: Dr Max Salud S.A. es responsable del producto hasta su entrega al cliente.
- Sucursal: Se refiere a cualquiera de las sucursales de La Empresa en territorio costarricense. La lista de las sucursales se puede consultar en http://www.drmaxcr.com.
- Costo del Envío: El costo del envío es asumido por Dr Max Salud S.A. y NO se hará ningún cobro adicional durante el proceso de formalización de la compra en línea.
- Dirección de Entrega: El cliente debe proporcionar una dirección exacta para la entrega, la cual no podrá ser modificada una vez registrada la compra, o bien indicar la sucursal de La Empresa donde desea retirar el producto adquirido.
- Intentos de Entrega: El proveedor de mensajería realizará dos intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, deberá retirar el producto en la sucursal de La Empresa más cercana a la dirección proveída, según criterio de La Empresa.
- Tiempo de Entrega: Garantizamos que el producto será despachado en menos de 7 días hábiles desde las instalaciones de La Empresa. El tiempo de entrega puede variar por factores internos y externos sin responsabilidad para La Empresa y dependerá de la ubicación final de entrega.
- Seguridad de la Información: Dr Max Salud S.A. implementa estrictas medidas de seguridad para proteger la información del cliente, accesible solo por personal calificado.
- Integridad del Paquete: El paquete será enviado con sellos de autenticidad. Si estos están rotos o abiertos, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603
Condiciones del Servicio de Envío a Domicilio
- Persona Autorizada para Recibir: Se entregará solo al cliente registrado en la dirección designada.
- Información de Contacto: El cliente debe proporcionar de manera clara su número telefónico, correo electrónico y dirección para el envío.
- Producto Incorrecto o Dañado: Si el producto no es el solicitado o está dañado, el cliente debe notificar a la empresa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603 ó presentarse a una sucursal de La Empresa para hacer el respectivo reclamo.
- Calidad o Graduación del Producto: Si hay disconformidad con la calidad o graduación del producto, el cliente debe notificar a la empresa dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a través de nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603 ó presentarse a una sucursal de La Empresa para hacer el respectivo reclamo.
- Identificación al Recibir: Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada deberá presentar su cédula de identidad.
- Autorización para Compartir Información: Al utilizar el servicio, el cliente autoriza a La Empresa a compartir la información de entrega con el proveedor del servicio.
- Responsabilidad del Proveedor: El cliente entiende que la información proporcionada será utilizada únicamente para el envío. Cualquier uso indebido de la información por parte del proveedor no será responsabilidad de La Empresa, liberándola de cualquier responsabilidad económica, civil o penal.
Devoluciones:
- Ventas de Suscripciones: Todas las ventas de suscripciones son finales y no se realizarán devoluciones totales o parciales.
- Devoluciones por Razones Personales: Si desea devolver un producto por razones personales y éste se encuentra en perfectas condiciones, sin abrir y en su empaque original, el reembolso será solo por el precio del producto, excluyendo los gastos de envío.
- Devoluciones por Defectos de Fábrica: Si el producto tiene un defecto de fábrica o no es el solicitado, el reembolso será del 100% del precio del producto o se procederá al cambio por otro producto, según decida La Empresa. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución serán reintegrados, previa presentación de la factura o recibo del servicio de mensajería.
- Gastos de Envío para Cambios: En caso de cambios, los gastos de envío tanto para la devolución como para el nuevo envío correrán por cuenta del usuario.
Exclusiones: Dr Max Salud S.A. no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
- Reclamos realizados después de 48 horas desde la recepción del producto.
- Productos devueltos después del periodo de 8 días hábiles.
- Productos con señales evidentes de uso.
- Productos dañados, con partes faltantes o que no estén en su empaque original.
Para cualquier duda o aclaración, comuníquese con nuestro servicio al cliente al correo electrónico: servicio@drmaxcr.com o al teléfono: (506) 4010-0603.
Esta política entra en vigor a partir del 1 de junio de 2024.
